Что делать, если вы опоздали на самолет

Пробки, неправильный расчет времени или другой форсмажор могут нарушить планы. Как поступать в случае опоздания на рейс, читайте в материале РИАМО.
Что делать, если вы опоздали на самолет

Если регистрация закрыта, но самолет еще не улетел

— Подойти на стойку для опаздывающих

Если пассажир приехал в аэропорт за 25-30 минут до вылета самолета, и основная регистрация на рейс закончилась, есть шанс пройти ее на специальной стойке для опаздывающих. Правда, такая стойка существует только в аэропорту «Домодедово», расположена в секторе С. Услуга платная – 50 евро со взрослого пассажира, 25 – с ребенка, и 8 евро – за одно место багажа. В «Шереметьеве» и «Внукове» таких стоек нет.

— Обратиться на стойку авиакомпании

Если специальной стойки для опоздавших нет, обратитесь к сотрудникам своей авиакомпании, иногда они могут помочь пройти регистрацию.

Ознакомьтесь с номером стойки регистрации заранее на сайте аэропорта.

Если регистрация открыта, но вы на нее не успеваете

Если вы понимаете, что опаздываете на самолет, а регистрация еще идет, вы можете успеть оформить возврат билета онлайн или через call-центр авиаперевозчика и купить билет на следующий рейс.

«По закону, оформить возврат можно не позднее, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс, с взысканием неустойки в размере 25% от стоимости билета. Cтатья 108 пункты 1.1. – 1.3. Воздушного кодекса РФ».

Если самолет улетел

Если самолет уже улетел, пассажиру удастся вернуть лишь государственные налоги и сборы аэропорта, включенные в стоимость билета, будь он возвратный или невозвратный.

«Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата»ст. 1 п. 3 Воздушного кодекса РФ.

Исключение могут составлять билеты бизнес-класса: скорее всего, после обращения к сотруднику авиакомпании пассажиру бесплатно предложат билет на ближайший рейс. Могут быть удержаны некоторые таксы и сборы за оформление просроченного билета.

Как вернуть авиабилеты

Условия возврата билетов зависят от конкретной авиакомпании и тарифа. Внимательно читайте условия обмена и возврата билетов при покупке на сайте авиакомпании.

— Билеты эконом-класса

Например, компания «S7 Airlines» имеет два бюджетных тарифа: тариф «Эконом базовый» является полностью невозвратным, тариф «Эконом гибкий» подразумевает частичный возврат средств со штрафом от 1000 до 5000 рублей.

У «Аэрофлота» есть три вида тарифов эконом: «Бюджет-эконом», «Промо-эконом» и «Оптимум-эконом». Только в случае «Оптимум-эконома» возвращается стоимость билетов при отмене поездки. При этом придется заплатить штраф в размере 1500-2500 рублей в зависимости от рейса.

Бронирование билетов класса «Эконом» «Уральских авиалиний» можно отменить онлайн не позднее, чем за 40 минут до отправления рейса. Штраф составит 1000 рублей.

— Лоукост и акционные билеты

Чем ниже цена билетов, тем меньше вероятность, что в случае опоздания удастся вернуть часть денег. В большинстве случаев такие билеты считаются невозвратными, что прописывается в условиях при покупке.

Единственное, на что может рассчитывать пассажир, опоздавший на рейс с невозвратным билетом, это возмещение части тарифа, которую составляют налоги аэропорта и иные сборы – примерно 15%.

— Компенсация за невозвратные билеты

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, для невозвратных билетов предусмотрено лишь возмещение «неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».

В случае отказа можно апеллировать к вышеуказанной статье закона>>

Например, AirBaltic предоставляет возможность вернуть аэропортовые сборы за билеты бюджетного тарифа Basic – запрос на возврат следует сделать не позже, чем через месяц с момента несостоявшейся поездки.

— Вынужденный возврат

Если вы опоздали на самолет по уважительной причине, например, из-за болезни или смерти близкого родственника, по закону можно вернуть деньги за билет.

«В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, <…>, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата» (ст. 108 п. 2. 2. Воздушного кодекса РФ).

Для этого необходимо предоставить копии больничного листа, либо свидетельства о смерти, документа о родстве с умершим пассажиром, паспорта и квитанции. Деньги будут возвращены пассажиру (родственнику) наличными или на карту, в зависимости от способа оплаты и авиакомпании.

Если вы опоздали по вине слишком долгого досмотра в аэропорту, задержки первого рейса при полете с пересадкой и ряду других не зависящих от вас причин, ответственность также лежит на перевозчике.

Как не опоздать на самолет

— Выезжайте в аэропорт заранее (не менее, чем за 3 часа до вылета), учитывая возможные форсмажоры.

— Пользуйтесь аэроэкспрессом: время в пути займет менее часа, без пробок.

— Если вы едете с детьми, оружием, негабаритным багажом, животными, прибавьте час к необходимому времени для прохождения всех процедур в аэропорту, также изучите опыт путешественников в соцсетях, чтобы рассчитать время.

— Онлайн-регистрация позволит сэкономить время, однако помните про необходимость сдать багаж за 45 минут до вылета.

В «Аэрофлоте» и «Уральских авиалиниях» онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета, в «S7 Airlines» – за 30 часов. Можно заранее выбрать место (не для всех типов билетов), распечатать посадочный талон дома или в специальном автомате в аэропорту. Убедитесь, что ваш рейс не входит в список исключений для регистрации через Интернет. Также она может быть недоступна для несовершеннолетних, тяжелобольных, путешественников с животными, негабаритным багажом и пр.

Источник: riamo.ru

Комментарии
Комментарии