Что делать, если вы случайно испортили товар в магазине

Потребители уверены, что «клиент всегда прав» и не несет ответственности за то, что не успел оплатит, однако это не всегда так.
Что делать, если вы случайно испортили товар в магазине

Случаи повреждения товаров покупателями в супермаркетах — не редкость. Среди потребителей бытует мнение, что «клиент всегда прав» и не несет ответственности за то, что не успел оплатить. На самом деле, проблемы могут возникнуть из-за разбитой банки или лопнувшего пакета, если они выскользнули из рук, пока вы несли их к кассе, а также из-за съеденной в зале шоколадки. Как вести себя в спорной ситуации с администрацией и охраной магазина, куда жаловаться, если требуют возместить ущерб за испорченный товар, РИАМО рассказали эксперты.

Презумпция невиновности

Принцип невиновности человека, пока не доказано обратное, работает и среди полок с продуктами. Если покупатель случайно испортил товар, например, зацепил рукавом пальто бутылку, которая упала с полки и разбилась, то он не несет за это ответственности.

«У него не было умысла на причинение вреда. В этом случае риски несет магазин, так как сотрудники магазина расставляют продукты, и именно они в данном случае виноваты в том, что товар расставлен таким образом, что его можно уронить», — объясняет адвокат Алексей Скляренко.

Эксперт юридического сервиса 48Prav.ru Евгений Корнев также отмечает, что риск повреждения имущества несет его собственник, а до продажи товара им считается продавец. Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Иными словами, в магазинах право собственности на товар переходит не с момента, когда покупатель выбрал товар, взял его в руки или положил в тележку, а когда товар оплачен, и кассир выдал чек. Следовательно, за все, что происходит с товаром в торговом зале, несет ответственность продавец.

Когда покупатель виноват

Если же порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной, он обязан возместить нанесенный вред, говорит юрист. При этом обязательное условие для наступления ответственности — вина покупателя, и это должен доказать магазин. Так, Гражданский кодекс признает человека невиновным, если он проявил должную «заботливость и осмотрительность» и «принял все меры», уточнил адвокат.

Комментарии
Комментарии