Уважение традиций и непринужденная беседа. Этикет как "мягкая сила"
Цифровой этикет
Правила поведения человека в обществе существуют многие столетия. При этом термин "этикет", который обозначает установленный перечень правил поведения для общения при дворе, появился в XVII веке.
"Правила хорошего тона всегда будут располагать к себе собеседника. Поэтому в современном мире этикет никуда не делся, мало того, у него появилось отдельное направление — цифровой этикет. Это стандарты поведения в онлайн-среде, включая не только деловую переписку, но и общение в социальных сетях, видеовстречах", — объяснила Абдус.
Она отметила, что многие университеты, готовя специалистов по деловому протоколу и кросс-культурным коммуникациям, вводят отдельный блок по цифровому этикету.
"Мир сейчас очень глобализован, и часто собеседники сначала общаются в онлайне. И тут надо понимать, что простого приветствия в деловом письме или сообщения в социальных сетях может быть недостаточно, особенно если у инициатора разговора есть цель чего-то добиться от собеседника", — поделилась директор центра. Она добавила, что во время онлайн-общения необходимо учитывать множество факторов. Например, разница часовых поясов может влиять на выбор правильного канала общения — будет ли это письмо на электронную почту, или приемлемо оставить личное сообщение в мессенджере.
Строго практическая дисциплина
"Надо понимать, что этикет — дисциплина очень практическая. Конечно, необходимо выучить ряд правил, однако все остальное — наглядный эффект от их применения. Например, недостаточно формального общения, многое зависит от невербальной коммуникации: интонации, жестов, мимики", — рассказала Абдус.
Она отметила, что во время внедрения подобных дисциплин в учебный план в них обязательно включают практические занятия, где учащиеся отрабатывают все аспекты: деловую переписку, публичные выступления, самопрезентацию, а также ведение так называемого small talk — непринужденной беседы, особенно принятой в западных странах.
"Во многом умение сохранять самообладание, уверенно владеть голосом и контролировать мимику способствует установлению доверительного контакта с собеседником. Нередко эти факторы оказываются даже более значимыми, чем содержание сказанного", — добавила эксперт.
В качестве примера Абдус приводит практику переговоров с представителями стран Азии.
"Возьмем для примера Китай. Тут надо понимать, что для представителей этой страны очень важны форма обращения, глубина поклона, ритуал вручения визитки. Иностранец, который игнорирует эти нюансы, может одним движением разрушить многомесячную подготовку сделки. А тот, кто их уважает и правильно применяет, сразу получает конкурентное преимущество и выстраивает долгосрочные отношения", — объяснила директор центра.
Этикет как защита от конфликтов
"Сегодня, когда мир полон вызовов и противоречий, культура общения — один из самых надежных фундаментов устойчивого развития общества и взаимопонимания", — рассказывает Абдус.
По мнению эксперта, в деловой среде соблюдение правил этикета способствует снижению конфликтов и увеличивает скорость принятия решений. "Компании, где выстроены доверительные отношения между сотрудниками, демонстрируют более высокую продуктивность и устойчивость к кризисам", — объяснила она.
Абдус также подчеркивает, что если рассматривать сферу государственно управления, то "открытый и уважительный диалог между властью и обществом повышает легитимность решений и снижает уровень социальной напряженности", а в "многонациональной и многоконфессиональной стране уважение к традициям и умение вести диалог — вопрос социальной гармонии".
По мнению эксперта, этикет перестает быть "украшением" и становится инструментом повышения эффективности и снижения конфликтов на всех уровнях.
"Мягкая сила", которая работает
"Этикет — не просто свод правил, это мощный инструмент "мягкой силы", способный объединять людей и строить мосты между культурами. Этикет помогает достигать целей без давления — через уважение, доверие, символы и культурные коды", — подчеркнула Абдус.
Она отдельно отметила, что "когда человек или страна демонстрирует глубокое знание и уважение к чужой культуре через этикет, это воспринимается как признание ценности собеседника. И такие мелкие детали часто оказываются важнее громких заявлений".
Виктория Дегтярева