АТОР назвала самые популярные жалобы туристов на российский сервис

Специалисты Ассоциации туроператоров России (АТОР) проанализировали 5000 отзывов на объекты размещения по всей России. Эксперты пришли к выводу, что 75% отзывов носит положительный характер, но примерно 25% из них заказаны самими отельерами. Остальные 25% отзывов – негативные, говорится на сайте АТОР. Самая частая жалоба туристов — «грязно, неопрятно, требуется ремонт номерного фонда». Об этом заявили 17% постояльцев отелей. Второе место занимает жалоба на «необученный, неприветливый, грубый персонал» (15%) и замыкает тройку антилидеров – «плохое, некачественное, скудное питание» (9%). Среди других жалоб туристы отметили «не работают кондиционеры, электричество, сантехника, телефоны, ТВ» (8%), «проблемы с уборкой в номерах» (8%), «не соответствие цены качеству» (6%), «описание и фото на сайте не соответствуют действительности» (6%), «слабая анимация» (5%) и «неожиданные доплаты» (4%). Последнее место заняла жалоба на воровство – с этим столкнулся только 1% постояльцев российских отелей.