Определено, какие вещи вызывают гнев у авиапассажиров

Ученые Гарвардской школы бизнеса и Университета Торонто проводили интересное исследование. Они изучали причины наиболее частого возникновения приступов гнева у авиапассажиров. Исследователи изучали все зафиксированные крупной авиакомпанией США факты неадекватного поведения людей в самолете с 2010 года и по настоящее время. Проанализировав эти происшествия, специалисты пришли к выводу, что основная причина всех случаев агрессивного поведения — это существование различия в обслуживании пассажиров из разных классов. О том, что салоны с разным уровнем сервиса существуют, знают, наверное, все. Но при посадке часто пассажиры эконом-класса вынуждены по пути к своим местам следовать через салон более высокого класса и наблюдать тот комфорт, который предлагается летящим по бизнес-тарифу. Это обостряет ощущение неравенства, что и приводит к вспышкам гнева. Кстати, и пассажиры бизнес-класса начинают вести себя агрессивно, когда «проникаются» в такой ситуации своим высоким статусом. Ученый считают, что эту проблему можно решить элементарно — сделав отдельные входы в салоны. И тогда значительно сократится число эмоциональных вспышек недовольства среди пассажиров. Еще из всех изученных случаев выявлено, что количество казусов, которые возникали из-за социального неравенства равнозначно числу таких инцидентов, происходивших из-за длительной задержки рейса. Менее часто различные конфликты и проявления недовольства происходили по причине других факторов. К ним относятся теснота, длительный изматывающий перелет, употребление алкоголя. Установлено также, что из-за откинутого кресла у пассажира, находящегося сзади, может возникнуть отчаяние и злость, по этой причине неоднократно возникали драки в салоне и совершались вынужденные посадки далеко до места назначения. По этому вопросу давно уже ведутся дебаты в Европе и Америке, и некоторые европейские авиакомпании уже сейчас в своих самолетах установили кресла с твердо зафиксированными спинками. Конечно, такие проблемы возникают только в салонах эконом-класса. Еще специалисты советуют для комфортного и безопасного перелета ответственно подходить к выбору места. При проведении исследования было выяснено, что бактерий на поверхности кресел, расположенных ближе к проходу, содержится значительно больше, чем на сидениях, удаленных от прохода. Это связано с тем, что идущие по проходу — в туалет и обратно — пассажиры хватаются за спинки боковых кресел. Конечно, если предстоит длительный перелет, тем более с детьми, то лучше не экономить. Все-таки стрессовых обстоятельств в более комфортных условиях гораздо меньше.