«Рамблер/путешествия» открыли офлайн офис
Туристический сервис «Рамблер/путешествия» провел опрос среди своих пользователей и выяснил, что 70% туристов, заказывающих туры в интернете, перед завершением покупки хотят получить консультацию оператора. Из них 53% предпочитают общение с менеджером по телефону, а 17% хотят непосредственно посетить офис компании. Чаще других за консультацией обращаются при планировании семейного отдыха, так как в таких случаях требования к отелю и курорту значительно выше. На втором месте –организация первой зарубежной поездки. «Подтверждая текущую тенденцию, мы открыли первую офлайн точку продаж сервиса «Рамблер/путешествия», где ближайшую неделю клиентам будут предлагать туры по специальным ценам. Существует также заблуждение, что при бронировании тура через менеджера в офисе стоимость поездки будет выше, чем при онлайн покупке. Однако, это совершенно не так. Клиенты приходят, в первую очередь, за профессиональной поддержкой, как в выборе курорта или отеля, так и оформления визы. Средний чек в офисе и в интернете одинаковый», - прокомментировала Алена Корякина, руководитель сервиса «Рамблер/путешествия». *** «Рамблер/путешествия» — онлайн тревел-сервис, предоставляющий пакетные и индивидуальные услуги для путешественников по России и за рубежом. Ключевым отличием от многих российских онлайн-проектов является полноценная офлайн-поддержка клиентов. Собственный контакт-центр консультирует по опубликованным турам, оказывает визовую, страховую, экскурсионную поддержку и услуги по индивидуальным запросам, если в них есть необходимость. Также клиенты могут самостоятельно забронировать отель через удобный интерфейс. Возможности «Рамблер/путешествий» существенно расширяет контентная составляющая. Пользователям доступны интерактивные путеводители по более чем 100 странам и 700 городам по всему миру, где можно найти полную информацию о климате, транспорте, культуре и традициях страны пребывания. Также представлена актуальная афиша интересных событий в разных городах земного шара, интересные маршруты и полезные советы от редакции «Рамблер/путешествий», которые непременно пригодятся в будущей поездке.
