Женщины не интересуются CRM? Давайте обсудим!
Всем привет Мне показалось важным рассказать о нашей статистике клиентов, которые смотрят, изучают, выбирают свою CRM-систему. Итак, кто же занимается выбором CRM и что общего у тематики выбора CRM и КВН? Наша компания уже много лет предоставляет сервис выбора систем для управления отношениями с клиентами (CRM). На счету нашей команды более 600 проектов внедрений CRM для компаний, работающих в разных отраслях промышленности и сферах бизнеса. Мы не только продаем CRM, но и сами активно работаем с этим классом программного обеспечения. У себя в компании, мы давно ввели в сущности «Лид» и «Контакт» обязательное пользовательское поле — пол клиента. Объясню почему. Вендоры (большие производители) утверждают, что CRM — это товар, дескать, эластичного спроса, нужен почти или не почти, а всем — мужчинам и женщинам работоспособного возраста. Ведь так, да? Особенно часто я это слышу при обсуждении CRM массового рынка сбыта. Теоретически, с этим можно было бы согласиться. Но, на практике получается совершенно иная картина... Возьмем для анализа временной промежуток — год. Для объективности картины будем анализировать статистику трех разных интернет-ресурсов: статистика нашего сайта, статистика нашей интеграции сервиса рассылок UniSender с Битрикс24, статистика нашего видеоканала на YouTube. Сравнивать наших клиентов будем по 2-м основным демографическим признакам: возраст и пол. Кто ищет CRM на сайте? Так как мы торгуем различными CRM, то на нашем сайте в каталоге представлен выбор систем по разным характеристикам. Общая статистика посещаемости сайта показывает четкую тенденцию — ежегодно примерно в 2 раза идет прирост аудитории: Можно было бы предположить, что основная аудитория нашего сайта — это те, кто нас уже знают. Но, нет — большая часть (57%) посещений сайта за год – это те, кто пришел с поисковой выдачи: В общем, можем сделать вывод, что с каждым годом тема выбора CRM становится все популярнее. И это вполне логично. Но, действительно ли, выбором CRM занимаются одинаково часто люди разных возрастов? Отнюдь! Вот, какого возраста люди искали на сайте информацию о CRM: Как видите, CRM интересуются в основном молодые люди. 83% тех, кто интересуется CRM, в возрасте от 18 до 34 лет. А что же остальные? Пользователи от 35 до 44 лет (замечательная возрастная ниша) составляют всего лишь 6,26%! Да, эта статистика нам не скажет, кто из посетителей просто пришел почитать об CRM для общего развития, а кто — плательщик. Но вопрос не в этом. Удивительно, что людей старше 34 лет тема выбора CRM, вообще, волнует как-то не очень сильно. Может быть, они свой выбор сделали раньше (когда были в иной возрастной категории) или они все — боссы, у которых в подчинении находятся молодые люди от 18 до 34? Непонятно... Теперь посмотрим, кто же больше интересуется выбором CRM — мужчины или женщины? Тадам! Представьте, 82% посетителей сайта — это мужчины. Я ничего против не имею. Но уж очень большой разрыв — всего лишь 18% представителей заказчиков, которые выбирают CRM — это женщины. Кто интересуется рассылками из CRM? Ну хорошо, допустим, на сайте не та выборка. Давайте тогда посмотрим статистику по нашей интеграции сервиса автоматических рассылок UniSender из Битрикс24. По рассылкам-то точно будет другая статистика. Ведь наша интеграция, в первую очередь, нужна маркетологам, среди которых, как известно, женщин больше, чем мужчин. Аналогичное соотношение: 83% — это мужчины! «Не может быть», — скажете вы! Хорошо, давайте проверим другие каналы. Кто смотрит наше видео по выбору CRM? Открываем статистику нашего YouTube канала: Женщины, ау! Где же вы? Почему 85% просмотров — это мужчины? Вывод Итак, мы имеем общую позицию CRM брендов, которые утверждают, что их продукт одинаково нужен всем. Мы сравнили свою статистику за год по просмотру сайта, интеграции, YouTube-канала. Несмотря на то что у нас на около- или по CRM тематике сосредоточено огромное количество различного контента, соотношение мужчин и женщин во всех трех каналах одинаковое. Данные нашей статистики наглядно показывают, что и по полу, и по возрасту спрос далеко не однородный — тематикой CRM интересуется (как и играют в КВН) в основном молодые мужчины. Хочется понять, почему только 18% молодых женщин интересуются CRM? Этот вопрос можно рассматривать в плоскости мнений. Давайте разберем, кому же нужна CRM: Собственнику (среди них явно большая часть мужчины); Руководителям среднего звена (среди них явно больше мужчин); Руководителям IT-служб, которым поручили выбрать и внедрить CRM (даже среди аналитиков по внедрению бизнес-процессов и то больше мужчин, чем женщин). Маркетологам, а вот среди них точно больше женщин, чем мужчин. Буду рад, если читатели могут прокомментировать приведенную мной статистику и высказать свое мнение по этому вопросу. Я думаю, что если бы больше женщин, наряду с мужчинами, влияли бы на автоматизацию предприятия, внедряли бы бизнес-процессы, то и производительность труда в целом по стране, была бы выше. Что скажете, а? Материалы по теме: Как правильно внедрить CRM-систему в работу малого бизнеса Как правильно внедрить CRM-систему в работу малого бизнеса 9 признаков того, что вашей компании пора внедрить CRM Стартап дня: миллион долларов я потрачу на дом с участком
