Истории
Люди
Вещи
Безумный мир
Места
Тесты
Фото

Уральскую авиакомпанию оштрафовали за нарушение прав потребителя

Пассажир рейса Екатеринбург - Душанбе занял очередь за 50 минут до окончания регистрации - за полтора часа до отправления воздушного судна. До стойки регистрации он добирался 48 минут и в конце концов услышал: "Регистрация закончена". Сотрудники авиакомпании предложили ему обратиться в кассу, чтобы поменять билет на следующий рейс, вылетающий через сутки.

Уральскую авиакомпанию оштрафовали за нарушение прав потребителя
Фото: Российская ГазетаРоссийская Газета

Возмущенный пассажир тут же написал жалобу. Свердловская транспортная прокуратура после проверки обстоятельств возбудила административное дело по статье КоАП "Оказание услуг ненадлежащего качества". Материалы передали уполномоченному надзорному органу - областному управлению .

Видео дня

Рассмотрев дело, управление вынесло постановление о наказании: авиакомпании назначили штраф в 20 тысяч рублей. Компания попыталась оспорить постановление в Арбитражном суде, но Арбитраж оставил его без изменений.

- Кроме того, в адрес генерального директора авиакомпании внесено представление об устранении причин административного правонарушения, - подчеркнула сотрудник Свердловского управления Роспотребнадзора Анна Ожиганова. - Покупая билет на самолет, пассажир заключает договор с авиакомпанией, согласно которому перевозчик обязуется доставить его в пункт прибытия. При нарушении договора пассажир вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в порядке гражданского судопроизводства.

Как сообщили корреспонденту "РГ" в авиакомпании, там теряются в догадках, как такой случай мог произойти.

- Нетипичная для нас ситуация, - утверждает руководитель отдела авиакомпании . - Наши сотрудники всегда идут навстречу пассажирам, стараясь не допускать появления очередей. А система регистрации закрывается автоматически за 40 минут до вылета.

- Можно предположить, что имел место технический сбой, неожиданно для всех "передвинувший" время в компьютерной системе. Другой вероятный вариант - пресловутый овербукинг: система прекратила регистрацию из-за того, что в самолете не осталось свободных мест, - предполагает юрист Ирина Сеткина. - В таких случаях пассажирам следует обязательно обратиться с жалобой в . Росавиация ведет статистику жалоб пассажиров и причин, их вызывающих.

Напомним, именно овербукинг - перебронирование - Росавиация назвала причиной возмутившего общественность случая в московском аэропорту, когда мать и ребенка с инвалидностью не пустили на рейс в Екатеринбург по той же причине: "Регистрация закончена".

В результате расследования того инцидента Росавиация выяснила, что "фактической причиной отказа в регистрации стало отсутствие на борту воздушного судна свободных мест. Росавиация считает неуклюжими и некрасивыми попытки авиакомпании объяснить произошедшее тем, что пассажир прибыл на регистрацию за две минуты до ее закрытия".