Успех общения зависит не только от того, о чём говорить. Ещё важно знать, как его построить. Если не знать правил деловой переписки, можно столкнуться с тем, что на ваши письма не отвечают или отвечают не так, как вам хочется. Потенциальный клиент отказывается от сотрудничества, а с коллегой возникают ссоры будто бы на ровном месте. «Секрет фирмы» с экспертами разобрался, как сегодня вести деловое общение в разных каналах и меняются ли правила игры в вошедших в нашу мессенджерах.